Федеральным законом от 4 июня 2018 г. №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» установлен новый порядок урегулирования споров потребителей с финансовыми организациями, который предусматривает обязательное обращение потребителя к финансовому уполномоченному до обращения в суд.

С 1 июня 2019 года досудебное урегулирование споров финансовым уполномоченным является обязательным для клиентов страховых организаций по договорам автострахования. С 28 ноября 2019 года обращение к финансовому уполномоченному станет  обязательным по иным видам страхования, с 1 января 2020 - для клиентов микрофинансовых организаций, с 1 января 2021 года - для клиентов потребительских кооперативов, ломбардов, кредитных организаций и негосударственных пенсионных фондов.

Подробная информация о новом порядке разрешения споров доступна на официальном сайте финансового уполномоченного www.finombudsman.ru.

Направить обращение финансовому уполномоченному можно через личный кабинет на сайте finombudsman.ru. Для этого граждане могут воспользоваться гостевыми компьютерами в секторах информирования и ожидания центров «Мои документы».

Напомним, что с помощью гостевых компьютеров посетители МФЦ могут также подать документы для получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме через порталы госуслуг  или электронные сервисы органов власти: ФНС, ПФР, Росреестр, ФСС и других. В случае каких-либо проблем при работе с компьютером граждане  всегда могут обратиться за консультационной помощью к сотрудникам многофунциональных центров.