 На десятки вопросов ежедневно приходится отвечать операторам Call-центра ГБУ «МФЦ».
Так в июле-месяце большинство звонивших интересовали темы регистрации недвижимости:
«-Срок предоставления услуги по государственной регистрации ЗУ и садового домика?
-Возможно продать дачу по старым документам, если изменился дачный кооператив? На руках имеется свидетельство о государственной регистрации права и садовая книжка.
-Возможно ли в вашем центре получить справку о том, что земля в аренде?
-Возможно ли зарегистрировать земельный участок на себя, если строение на данном участке зарегистрировано на мужа?
-Какие документы нужны для кадастрового плана территории?
-Можно ли в МФЦ заказать схему кадастрового квартала?..»
Вот на такие вопросы приходилось отвечать операторам, проявляя весь свой профессионализм и знание темы. Были от звонивших и вопросы по субсидиям:
-Как получить субсидию на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, если на учете в центре занятости стою только 2 месяца, а до этого никаких доходов не имела, не работала.
А вот в последний летний месяц -август у курганцев проявились более ярко желание дарить своим детям недвижимость.
-Нужен ли опекун пятнадцатилетней дочери, если мать-вдова хочет подарить ей квартиру? - это уже тема вопроса, поступившего в Call-центр в августе.
-Какие документы необходимы чтобы подарить долю ребенку?
-Какие документы необходимы для регистрации права по договору долевого участия? - продолжают спрашивать специалистов МФЦ жители Зауралья.
И снова обратившимся в Call-центр предоставляется полная и подробная информация на интересующие темы: от перечней необходимых документов до практически юридической консультации по отдельным вопросам.
Организация работы Call-центра значительно улучшила качество предоставления государственных и муниципальных услуг населению. Ведь, прежде, чем непосредственно обратиться в МФЦ, гражданин может проконсультироваться по всем вопросам и понять, что необходимо в данный момент, чтобы получить ту или иную услугу. Это экономит время и нервы потенциальных получателей госуслуг.
Ну а самим операторам, конечно же, приходится быть всегда «в форме». Во-первых, необходимо быть специалистом «широкого профиля», чтобы суметь ответить на любой вопрос, заданный по телефону. Во-вторых, быть отличным психологом, чтобы погасить раздражительный тон некоторых граждан, обращающихся в МФЦ, в третьих, обладать чувством юмора, чтобы воспринимать неадекватные вопросы наших граждан, звучащих на другом конце провода. С этим операторы Call-центра справляются на «отлично»!
Пресс-служба ГБУ «МФЦ»
|
